מדיניות ביטולים SPA ROSH
כללי
מדיניות זו חלה על כל הזמנה, רכישת שובר, קביעת תור או קבלת שירות ב־SPA ROSH.
בעת קביעת תור באמצעות מערכת LEE, המשתמש נדרש לאשר את תנאי מדיניות זו כחלק מתהליך ההזמנה. בעת הזמנה טלפונית, המשתמש יתבקש לאשר את תנאי המדיניות בכתב, לרבות באמצעות WhatsApp, כתנאי להשלמת התור.
העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת לפי שיקול דעתו הבלעדי, והנוסח המחייב הוא זה שיהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.
ביטול, שינוי או דחיית תור
- ביטול, שינוי או דחיית תור יתאפשרו ללא חיוב עד 48 שעות לפני מועד התור.
- ביטול, שינוי או דחייה בתוך פחות מ־48 שעות ממועד התור יחייבו ב־50% מעלות השירות.
- אי הגעה לתור או ביטול ביום התור עצמו יגררו חיוב מלא של עלות השירות שהוזמן.
החיוב נובע מהעובדה שמשבצת הזמן נשמרת במיוחד עבור הלקוח/ה ואינה ניתנת לשיווק מחדש בהתראה קצרה.
ביטול טיפול שנקבע באמצעות שובר מתנה
- במימוש שובר מתנה, ביטול או שינוי יתאפשרו עד 48 שעות לפני מועד התור ללא חיוב.
- ביטול או שינוי בתוך פחות מ־48 שעות ייחשבו כמימוש השובר לצורך שמירת משבצת הזמן, גם אם הטיפול לא בוצע בפועל.
- השובר ייחשב כמנוצל בהתאם למדיניות זו, גם אם הטיפול לא בוצע בפועל עקב ביטול מאוחר.
ביטול שובר מתנה עם טיפול נוסף
כאשר השובר כולל טיפול נוסף לאדם נוסף:
- ביטול עד 48 שעות לפני התור – ללא חיוב.
- ביטול פחות מ־48 שעות לפני התור – השובר ייחשב כמומש, ובנוסף יחויב 50% מעלות הטיפול הנוסף.
- ביטול ביום התור עצמו – השובר ייחשב כמומש ויחול חיוב מלא עבור הטיפול הנוסף.
ביטול רכישת שובר
ביטול רכישת שובר יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהשובר לא מומש, לא נעשה בו שימוש בפועל ולא החל מימוש חלקי שלו.
במקרה של ביטול כאמור, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
ככל שנגבתה עמלת סליקה בפועל על ידי חברת האשראי, החברה רשאית לכלול אותה במסגרת דמי הביטול המותרים לפי דין.
לאחר מימוש השובר / קביעת תור בטווח 48 שעות למימוש — לא ניתן יהיה לבטל את העסקה.
מסירת פיקדון והתחייבות הלקוח
בעת קביעת תור, הלקוח/ה עשוי/ה להתבקש למסור פיקדון או אמצעי תשלום לצורך הבטחת מועד השירות בלבד.
מובהר כי ביטול או שחרור הפיקדון על ידי הלקוח/ה אינו מהווה ביטול תקף של ההזמנה ואינו פוטר מהתחייבות בהתאם למדיניות זו.
במקרה של ביטול תור בתוך פרק הזמן המחייב תשלום לפי מדיניות זו (לרבות 48 שעות לפני מועד התור), החברה תהיה רשאית לחייב את אמצעי התשלום שנמסר בעת ההזמנה בסכום המלא או החלקי בהתאם למדיניות הביטולים, גם אם הפיקדון בוטל או לא מומש.
הלקוח/ה מאשר/ת כי עצם קביעת התור מהווה התחייבות לתשלום עבור שמירת משבצת הזמן שהוקצתה לו/לה, וכי מסירת אמצעי התשלום מהווה הסכמה לאפשרות חיוב בהתאם למדיניות זו.
מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשות החברה לפי דין, במקרה של הפרת התחייבות הלקוח/ה, לרבות ביטול עסקה בניגוד למדיניות זו, החברה תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה לצורך גביית החוב ואכיפת ההתחייבות, לרבות פנייה לגורמי גבייה ו/או פתיחה בהליכים משפטיים, ככל שיידרש.
שעות פעילות וביטולים
העסק פועל בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–18:00, יום ו׳ בין 09:00–15:00, ובמוצאי שבת לפי זמינות. בקשות לביטול או שינוי שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
שמירת משבצות זמן
הזמנת תור משמעה שמירת זמן עבודה ייעודי עבור הלקוח/ה. בשל אופי השירות, ביטולים ברגע האחרון גורמים לאובדן זמן עבודה שלא ניתן להשלים מחדש בהתראה קצרה. לכן, מדיניות הביטולים נועדה לשמור על זמינות הוגנת לכלל הלקוחות ועל יציבות פעילות העסק.
חריגים
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר ביטול או שינוי גם מחוץ למדיניות זו במקרים חריגים וסבירים.
שונות
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה לפי כל דין מחייב במדינת ישראל.
יצירת קשר
דוא"ל: shaycohen275@gmail.com
טלפון: 053-9423456